Расскажу все по порядку. Быстро, не вижу смысла скрывать названия всех этих организаций. В рекламе нет необходимости.
В июне 2014 года я взял автокредит в Сетелем Банке. Процентная ставка была неадекватной, но базовая ставка на тот момент была высокой. Чтобы погасить кредит, я открыл счет в Сбербанке (которым раньше никогда не пользовался; я никогда не пользовался услугами Сбербанка). Я давний клиент «Альфа-Банка», и для меня все удобно, кроме процентной ставки).
Затем мне нужно было доставить ПТС в банк. Я решил поехать в головной офис на улице Правды (Москва). И совершил большую ошибку. Я поехал туда в будний день. Конечно, меня озадачила толпа у входа в банк, но талон я все же получил. В нем было написано что-то вроде «150 человек перед вами в очереди» (точно не помню, но число было трехзначным). Конечно, я не стоял в очереди, я приехал в субботу и без происшествий прошел через ПТС, заняв очередь из двух человек.
В какой-то степени все было хорошо — я открыл Сбербанк-онлайн и внес платеж по кредиту. Однако во время оплаты кредита я заметил, что с моего счета списывается больше, чем обычно. Проведя расследование, я обнаружил, что за такой способ оплаты взимается комиссия в размере 1 %. Я позвонил в банк и выяснил все подробности. К чести банка, через «Элекснет» можно было оплачивать беспроцентно. Еще удобнее — я перестала пользоваться Сбербанком — сделала необходимые платежи в Элекснет через свою карту (переживала, что не буду каждый раз получать платежи, но почему-то не все платежи попадали в историю операций Элекснет ), да и вообще я не очень доверяю их сервису.
Кстати, по поводу звонка в банк. Если позвонить по указанному на сайте номеру в будний день, то голосовое меню не подскажет, как пообщаться с человеком, можно поговорить только с роботом. Однако если вы звоните в выходные (как это было, по крайней мере, год назад), робот обеспечивает контакт с оператором. Раньше это было «нажмите 8», теперь, вероятно, «нажмите 7». Это номера, которые не произносятся в будние дни, но все равно работают. В последний раз, когда я звонил, номер 8 не сработал, а с помощью менее научного метода сработал номер 7.
Итак, вот. Альфа-банк одобрил мне рефинансирование кредита. Я выбрал безналичный вариант. По нему банк перечислит нужную сумму и решит все проблемы, связанные с «Сетелемом». По какой-то причине «Сетелем» запросил на 70 кв. м. больше, чем мне требовалось для досрочного полного погашения кредита, и по какой-то причине мой банк не принял перевод именно той суммы, которая была указана в мобильном приложении Setelem. Таким образом, у банка образовался излишек, который нужно снять. Я подал заявку на полное досрочное погашение 31 декабря, и моя заявка была удовлетворена. Теперь, когда праздники закончились, приходится заканчивать сотрудничество с этим замечательным банком.
Сегодня. Я звоню в Cetelem. Жестом вызываю Cetelem (я слышал о голосовом меню, но такой опции никогда не было) и набираю номер автоответчика. Спрашиваю, как я могу получить справку о ПТС, остатке средств и отсутствии задолженности. Оператор сообщает, что Это доступно только в будние дни. В тот самый будний день, когда была адская очередь. — Справку об остатке средств и отсутствии задолженности можно получить в пункте обслуживания клиентов (головной офис не является пунктом обслуживания). Чтобы получить остаток средств, нужно предоставить данные о том, куда отправить деньги, а за это взимается комиссия в размере 1 %.
Это означает, что сначала они получили от меня еще 70 000 и теперь хотят взять с этих денег еще 1 % комиссии. При этом мне приходится ездить для этого в разные места города.
Я неоднократно повторял оператору, что не собираюсь платить комиссию (даже если не отделаюсь угрозами Центробанка и Банки.ру). с третьей попытки оператор сказал мне подождать, пока информация прояснится. Затем он сообщил мне, что, благодаря моему невероятному везению, еще есть возможность получить деньги без комиссии. Сделать это можно в главном офисе на улице Правды. Думаю, это и есть то, что он называет «не сработало». К сожалению, записи разговора нет (я не успел найти подходящую программу для Android, боюсь, что ее нет). (Когда-то она была, но срок действия пробной версии уже истек).
Похоже, завтра утром мне придется ехать в банк. В принципе, он находится в 20 минутах езды от офиса. Я могу взять трубку и вернуться в офис. Я рассчитываю рассказать им, как я уже недоволен их обслуживанием. Буду благодарен за любые советы, чтобы не давать им лишнего жара.
Мнения сторонников процедуры
Спасибо Виктории К-Юя, менеджеру розничного направления в филиале ВТБ у станции метро «Лесная» в Санкт-Петербурге. Она сразу же ответила на мои вопросы и помогла подобрать наиболее выгодную программу рефинансирования трех долгов, включая ипотеку и автокредит. Кроме того, Виктория рассказала, как я могу вернуть неиспользованный залог.
Все прошло очень гладко. Виктория — очень отзывчивый сотрудник. От подачи заявки до подписания договора прошло несколько дней. У меня было много времени, чтобы собрать документы на квартиру. Спасибо за выгодное рефинансирование.
Спасибо Антонине С-Оя, сотруднику офиса ВТБ на Минина 19/6. Она предоставила подробную консультацию по интересующим вопросам. В частности, о возможности отказа от страховки при рефинансировании автокредита и возврате уплаченных взносов.
Антонина подробно и с расчетами объяснила, как изменятся условия кредита в случае отказа от страховки. Затем дала мне время подумать и принять правильное решение. Девушка очень клиентоориентирована, все понятно объясняет, не давит на меня и не навязывает свое мнение.
Я пользуюсь банковскими услугами уже 10 лет. ВТБ доверяю полностью, получала здесь потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты. Вот и свой автокредит я рефинансировал здесь.
Мнения противников перекредитования в ВТБ
Решил рефинансировать свой автокредит в ВТБ. Собрал все необходимые документы и отдал их менеджеру. Они шли три недели, потом мне позвонили из банка и сказали, что заявка задерживается из-за проблем с регистрацией моего жилья.
У меня постоянная регистрация в городе Владивостоке. Я поехала в банк и уточнила данные о прописке. Менеджер заверил меня, что все будет сделано немедленно. По адресу офиса я продолжила заниматься своим заявлением.
Прошла еще неделя — обратной связи по-прежнему не было. Мне показалось, что менеджер вспомнил обо мне только после моего звонка. Тогда я попросила девушку повторно подать заявку на рефинансирование.
Они рассказали о «RAW» — новом программном обеспечении, откладывающем проверку заявки. У меня было ощущение, что я обращаюсь не в крупный стабильный банк, а в маленькую микрофинансовую организацию. На решение всех вопросов у ВТБ уходят недели, а то и месяцы. Я не удовлетворен обслуживанием.
С переходом на новое программное обеспечение решение вопросов в ВТБ занимает недели.
19 августа 2022 года я подал заявку на получение автокредита через сайт ВТБ. В ответ я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя заявка одобрена, а предлагаемая процентная ставка составляет 6,9 % годовых. Я также позвонил на телефонную линию банка, чтобы уточнить информацию. Специалист подтвердил, что процентная ставка соответствует действительности.
На следующий день я отправился в отделение банка для оформления кредитного договора. Менеджер сообщил мне, что утвержденная процентная ставка составляет 8,9 %. Когда я отметил, что процентная ставка низкая, сотрудница просто пожала плечами. Даже письмо, которое я ей показала, не повлияло на профессионализм банка.
Зачем обманывать своих клиентов? Я снова позвонила в банк, чтобы уточнить, действительно ли процентная ставка составляет 6,9 %, чтобы не тратить время на поездку в отделение. Наконец, я пришла, встала на большой хвост, чтобы услышать это. ВТБ меня очень сильно подвел, вернусь в другое место.
Я подала заявку на рефинансирование автокредита через сайт ВТБ. После получения одобрения поехала в отделение на м. 1905 года в Москве. Менеджер рассказал мне условия кредита и предупредил, что если я откажусь от страховки, то они изменятся.
Закрывать залог я не хотел из принципиальных соображений. Эксперт сказал мне, что если я откажусь от страховки, то ставки вырастут на 10 пунктов и придется собирать обширный пакет документов. Я согласился и дал понять, что верну уплаченную премию.
Девушка передернула плечами и отправилась по адресу, чтобы согласовать индивидуальные условия, в порядке исключения. Я предполагаю, что мне не разрешили рефинансировать без страховки. Но это только мои предположения.
Вернулась с полным комплектом документов. Мы подписали договор, была уже ночь, я торопился и не проверил бумаги как следует, думая, что согласился на основные оттенки. Вернувшись домой, я обнаружил договор с «Согазом» в папке.
Специалист банка охотно навязал страховку и оформил договор втайне от клиента.
Когда на следующий день я связалась с другим сотрудником, то узнала, что это страховка коробки. К рефинансированию кредитов он не имеет никакого отношения. Иными словами, девушка просто навязала мне дополнительную услугу, чтобы выполнить план. Прошу банк расторгнуть договор и вернуть мне деньги за ненужную мне страховку.