Продукт Ozone поставлялся с отсрочкой, которую я отменила. Через некоторое время я вспомнила, что не проверила, вернули ли мне деньги. «Почему вы отказались от товара? спросил я. Возврата денег за оставшиеся карты Ozone не было. После возврата я вообще не вижу этого товара. Как будто его след потерялся. Что делать? Сумму около 1000 рублей терять не хочется.
Озон имеет высокий рейтинг по возврату денег и лично я не заметила никаких проблем. Однако помните, что есть неисправность и ваши деньги будут возвращены в течение 10 дней. Вам нужно связаться со службой поддержки и подробно объяснить ситуацию. Они ответят очень быстро.
У меня было несколько возвратов, помню последний. Привезли чайник (да, заказывать на Озоне было дешевле, чем покупать в магазине), а дома я обнаружила, что дно протекает. Я немного расстроилась, позвонила, чтобы узнать, что с ним делать, мне перезвонили, очень быстро одобрили. Я сразу же вернулся и получил свои деньги обратно на следующий день.
Я знаю много подобных историй и уверена, что все разрешится в вашу пользу.
Случай из практики. Заказала в Ozon пилки в Сват Пиле, нашла то же самое дешевле на другом сайте, поехала в Ozon, заказ был на тысячу рублей. Деньги на карту так и не вернулись, и что странно, транзакция, информация о платеже, исчезла из истории ‘сбербанк-онлайн’, потом пошла в банк, видимо не понимая, что тысячи людей, сказавших тебе «ты», помахали тебе в ответ. На этот раз мои деньги плакали. Теперь плачу через ‘озоновскую карту’.
Я долгое время не заказывала товары на «Озоне», так как поблизости от моего места жительства не было пунктов выдачи — существовала только Wildberry. Сейчас ситуация изменилась, и рядом со мной есть три ПВЗ. На Озоне я была молода, поэтому, когда не увидела возврата денег за товар, который не пришел вовремя, пришлось немного понервничать. Но я ни о чем не переживала. Деньги пришли, но не так быстро, как я ожидал. Я очень рад, что этот рынок меня не подвел. И я по-прежнему считаю, что цены на большинство товаров на WildBerryz немного занижены, но на Озоне есть довольно привлекательные предложения.
Заказываю на Озоне не в первый раз, а постоянно на протяжении многих лет. Иногда продукция меня не устраивала и приходилось возвращать. Стоимость была разной. В Озоне есть письменная политика возврата. В течение 48 часов они всегда приходили быстро, а обычно очень быстро. Есть сообщение о том, что товар возвращен курьеру или ПВЗ, и в течение нескольких часов на карту Ozon Toval приходит оплата и деньги. Есть несколько случаев, когда деньги приходят не сразу. Возможно, тот же курьер не сразу подал ответный сигнал, или хвост не дошел до вас, или проблемы с банком, сбои, выходные и т.д. Не переживайте. Деньги придут снова. Вам нужно только подождать. Если они не приходят вовремя, обратитесь в службу технической поддержки Ozone. Они подскажут вам, что делать. Этот сайт не занимается разводом и мошенничеством. Если вы оплачиваете через карту Ozon, то проблем с возвратом у вас не возникнет. Благодаря их репутации. Не переживайте. Бывают сбои, но неповторяющиеся случаи единичны.
Озон не отменяет заказ, не возвращает деньги
23 авг 2023 www. ozon. ru/
— Два яруса 188*88*230 см стоимостью 38595 руб,
— Отказ от товара стоимостью 4000 руб,
— Подъем на этаж стоимостью 799 руб.
Общая стоимость составила 43394 рубля.
Данная сумма была полностью оплачена банковской картой. Это было подтверждено электронным чеком от 23.08.2023. Товар не был получен.
После оплаты товара, 25.08.2023 я зашла в приложение Ozon и обнаружила, что продавец данного товара (Aila Furniture) удалил всю информацию о себе и своем товаре и связаться с ним невозможно.
В тот же день через приложение Ozon Mobile я написала в службу поддержки, объяснив всю ситуацию и сообщив, что хочу отменить заказ. Оператор ответил, что я получу ответ в течение одного-двух дней. В указанный срок ответа я не получила.
29 августа, снова написав в чат поддержки, оператор ответил, что отменить заказ можно только при получении, так как заказ был передан на доставку. Продавец не доставил товар до оговоренной даты. Однако продавец удалил всю информацию о себе и вряд ли товар был отправлен.
Я неоднократно писал об этом в нашей беседе со службой поддержки и, соответственно, получил стандартный ответ, которого и следовало ожидать. Наш коллега решает вопрос с отменой заказа. Оператор подтвердил, что продавец удалил аккаунт. На сегодняшний день вопрос с отменой заказов и возвратом денег не решен. Писать в службу поддержки бессмысленно. Никаких действий не предпринято.
@ozon, жду возврата денег и выплаты всех штрафов
Помощь!!! Вы еще здесь хоть какую-то нормальную поддержку оказывайте.
Один оказался сломанным. Целый.
Невозможно оформить курьерский возврат — не предлагается вариант самовывоза курьером МИАСС (премия оплачена, новый заказ в процессе). Это техническая ошибка со стороны Ozon.
Дебил из техподдержки VK игнорирует все сообщения и пишет по стандарту. Три дня постоянно меняет текст, требует кучу информации, а теперь просто отвечает «это не может быть доставлено курьером». Я дала ей скрин — в Челябинске это можно сделать. А ей все равно, у нее стандарт. Это очень раздражает. Хотелось бы написать жалобу на эту тетю.
Мы не можем получить еду в пункте выдачи — он очень далеко, всегда заказываем озон коре. Платить 600 рублей за такси и тратить время, возвращать 300 за сломанную кормушку — бред.
Вернуть деньги за сломанную — нонсенс.
И пусть ваши умники решили вернуть вам курьера, вдруг завтра придется возвращаться за простым. Платить премиум — это возмутительно, а пользоваться им нельзя.