- Как предотвратить подписку людей на эти платные услуги?
- С меня сняли N рублей и подключили платную услугу без моего ведома. Как я могу отключиться и вернуть свои деньги?
- Примерный текст заявления о возврате денег
- Может ли авиакомпания сама поменять тариф?
- Почему авиакомпания не вправе менять тариф
- Что делать, если авиакомпания поменяла тариф без согласования с вами
- Изменение договора, согласие на оказание дополнительных услуг
- Претензия оператору, срок рассмотрения претензии, иск в суд
Подводный камень заключается в том, что операторы требуют от компаний, к которым они подключают свои услуги (эти компании называются партнерами мобильных операторов), обеспечить законность подключения. Кроме того, уведомление о подключении и подтверждение различных услуг полностью отдается на усмотрение партнеров оператора (контент-провайдеров). Интересно также отметить, что некоторые операторы мобильной связи (например, Bilayn) не включают в свои тарифы информацию о входящих SMS, поэтому если вам скажут, что вы получили подтверждающее SMS, вы не сможете это доказать.
Однако, поскольку все это является прямым нарушением нашего законодательства, если у вас есть время, обратитесь в полицию, например в ФАС (гипотетически это позволит вам не только вернуть деньги, но и оштрафовать ОпСоСов за прикрытие такой системы)). Если у вас мало времени, вы можете вернуть хотя бы часть денег, не вставая со стула (см. конец статьи).
Как предотвратить подписку людей на эти платные услуги?
Еще одна проблема заключается в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от будущих платных услуг. Так, например, у МТС есть услуга «запрет контента 0», но вы не можете отключить, например, номер 2210 (что может стоить вам 20 пенсов в день).
Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах вы можете прочитать в этом посте. Убедитесь, что вы их активировали. Важно помнить еще об одном моменте. Если вы уже подключены к каким-то подпискам, то отключить их с помощью этих команд нельзя (придется делать это индивидуально).
С меня сняли N рублей и подключили платную услугу без моего ведома. Как я могу отключиться и вернуть свои деньги?
Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврата (или получили не полный возврат), напишите претензию (текст ниже). Сначала вы можете попытаться связаться с оператором мобильной связи, чтобы создать ее по электронной почте, а затем обратиться в ближайший отдел. Если и это вам не поможет, остается только одно — написать заявление в полицию.
Примерный текст заявления о возврате денег
С 1 января 2013 года с моего номера +7 123 123 123-45-67 было списано в общей сложности XXX P за платные услуги с короткими номерами 9106 и 2210, которые я не подключал и не проверял.
Служба поддержки ‘XXX’ не может достоверно проверить законность подключения этих услуг. Это связано с тем, что в прайсах компании не указаны SMS, которые будут получены с этих номеров, точность подключения требует сам провайдер, который самовольно арбитражит эти услуги (от компании) и при этом приглашает партнера компании по поддержке «xxx».
Еще раз обращаю ваше внимание на то, что я не давал прямого согласия на привязку данной услуги к моему номеру. Мои права были нарушены: — подключением к услуге без согласия абонента; — списанием компанией «XXX» со счета абонента средств за услугу, которая была подключена без согласия и продлена с расширенной платой по инициативе поставщика услуг до момента немедленного отказа от нее через секретариат. … В совокупности это можно квалифицировать как мошенничество по статье 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. Действия компании «XXX» в данном случае могут быть квалифицированы как сотрудничество (в частности, содействие и подстрекательство) по статье 33 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Страница XXX Мой счет был возвращен по запросу 21 января. Я рекомендую немедленно вернуть сумму за оставшиеся XXX лет на баланс моего мобильного телефона. Никакие налоги и другие платежи не будут удержаны.
21 января 2013 г. / Иванов И. И.
Может ли авиакомпания сама поменять тариф?
В конце февраля 2024 года я приобрел авиабилет по тарифу «Оптимум», который застрахован и возвращается в случае чего. Недавно я получил уведомление от авиакомпании о возврате денег за место и частичном возмещении стоимости билета, но в маршрутной квитанции тариф указан как «эконом». Однако деньги еще не были зачислены на мой счет. Может ли авиакомпания изменить тариф в одностороннем порядке?
Авиакомпании не имеют права в одностороннем порядке изменять тарифы. Вы можете потребовать возврата выбранного тарифа или возврата стоимости билета. Сейчас мы объясним вам, почему.
Почему авиакомпания не вправе менять тариф
Когда вы покупаете билет, вы заключаете с авиакомпанией договор перевозки. Согласно этому договору, авиакомпания обязана предоставить пассажиру место в самолете и доставить его в пункт назначения. А клиент должен оплатить билет и все необходимые дополнительные услуги.
Условия договора указаны в билете: маршрут, дата и время вылета, тарифы и стоимость. Это все основные условия. Стороны должны договориться о них заранее.
Согласно закону, одна из сторон договора не может отказаться от выполнения своих обязательств или изменить условия без согласия другой стороны. Исключение — авиакомпания оставляет за собой право отменить или задержать рейс, изменить воздушное судно или маршрут без изменения тарифа, в целях безопасности пассажиров или по требованию государственных органов, таких как Росавиация.
Таким образом, в вашем случае авиакомпания существенно изменила условия договора и нарушила закон.
На этом билете информация о тарифе зашифрована буквенным кодом. Расшифровка доступна на сайте Аэрофлота. HNB — это легкий тариф в экономическом классе.
Что делать, если авиакомпания поменяла тариф без согласования с вами
Вы можете попросить перевозчика оставить прежний тариф или потребовать вернуть все деньги за билет.
В любом случае начинать нужно с претензии. Составьте ее по образцу — для изменения тарифа или возврата денег. Укажите требования, контактные данные, детали возврата. Приложите копию билета к оригиналу тарифа.
Заявление можно отправить по электронной почте или заказным письмом, в том числе в отделение Почты России, или доставить в авиакомпанию. В последнем случае распечатайте документ в двух экземплярах и попросите сотрудника сделать отметку о вручении на том, который останется у вас.
У авиакомпании есть 10 дней, чтобы вернуть деньги или перевыпустить билет.
. Если перевозчик не отвечает или отказывается выполнять требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Жалоба может быть подана одним из следующих способов
Вы также имеете право обратиться в суд. Там вы можете потребовать:
Штрафы рассчитываются по формуле. Сумма, не возвращенная в срок x 3% x период задержки. Последний отсчитывается с даты получения авиакомпанией заявления на возврат.
Например, билет стоит 46 000 °C, а задержка составляет 38 дней. Тогда штраф составит 46, 000 x 3% x 38 дней = 52. 440₽. Однако штраф не может превышать стоимость билета. Поэтому можно насчитать только 46 000 штук.
Сначала вы отправляете претензию в авиакомпанию заказным письмом или отдаете ее под роспись представителю авиакомпании. Затем вы обращаетесь в суд. Если сумма иска превышает 100 000 — в районный суд, если меньше 100 000 — к мировым судьям. Госпошлину платить не нужно.
Мы научим вас использовать прибыльность ваших кредитных карт и делать деньги там, где другие их теряют
Изменение договора, согласие на оказание дополнительных услуг
Изменения в договоре, касающиеся конфигурации предоставляемых услуг, оформляются заключением дополнительного соглашения или совершением абонентом исключительного действия, т.е. в порядке, определенном договором. В этом случае действие, свидетельствующее о желании абонента внести изменения в договор, считается окончательным, не связанным с подписанием дополнительного документа о внесении изменений в договор.
До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг оператор предоставляет абоненту информацию об услугах и краткое содержание таких услуг, о лице, оказывающем конкретную услугу, и о счете, который будет выставлен для оплаты услуги. Вопрос. В связи с этим подключение дополнительных услуг должно осуществляться с явного согласия абонента.
Претензия оператору, срок рассмотрения претензии, иск в суд
Абонент имеет право потребовать возврата суммы, уплаченной за дополнительную услугу, обратившись непосредственно к оператору. Данное требование регистрируется эксплуатирующей организацией не позднее следующего рабочего дня после его получения. Закон предусматривает обязанность эксплуатирующей организации рассмотреть требование в течение 30 дней с момента его получения.
Эксплуатант обязан проинформировать абонента о результатах рассмотрения претензии. Если претензии обоснованы, владелец обязан удовлетворить их в течение 10 дней с момента принятия решения об удовлетворении претензии. Если претензия отклонена или ответ получен не в срок ее рассмотрения, абонент имеет право обратиться в суд.
Нужны юридические услуги? Отправьте заявку или позвоните по телефонам +7 (922) 98-98-223, +7 (922) 98-98-224.