Горячая линия МТС Банка

Для клиентов МТС Банка и тех, кто интересуется его услугами, работает бесплатная телефонная линия. По этому номеру круглосуточно звонит большой штат операторов, которые могут помочь с любыми вопросами.

Вот как работает телефонная линия МТС Банка. Это важный телефонный номер для частных лиц и представителей бизнеса. Какие вопросы можно решить, как организована навигация по линии и как быстрее всего связаться с оператором.

Задача телефонной линии МТС Банка — постоянно предоставлять клиентам информацию и помощь. Существует бесплатный номер для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Клиент выбирает то место, которое ему удобнее.

Банк работает по всей России во всех часовых поясах. МТС создал несколько круглосуточных телефонных линий «глаз», чтобы обеспечить поддержку каждому, независимо от места проживания. Вы можете позвонить даже ночью, и вам ответит пилот.

МТС Банк обслуживает частных лиц, корпоративных клиентов и представителей бизнеса. Для каждой категории предусмотрены свои операторы колл-центра, прошедшие обучение по конкретным продуктам.

Для удобства клиентов банк создал индивидуальные номера для трех основных категорий. Это сделано для того, чтобы минимизировать пути навигации к соответствующему разделу. Звонящий сначала попадает в тот отдел колл-центра, где можно решить его конкретную проблему.

Для частных лиц

Физические лица звонят в банк по номерам:

Физические лица получают консультации по продуктам, картам, вкладам и счетам МТС Банка, а также информацию о движении капитала, услугах подключения и отключения.

Навигация по автоматическому меню

МТС Банк предлагает широкий спектр услуг, каждая из которых имеет свой уникальный оттенок. Call-центры не могут отвечать на все вопросы одновременно. Чтобы облегчить работу и облегчить клиента, каждая группа операторов проходит качественное обучение по одному или нескольким продуктовым направлениям.

В результате, когда клиент звонит на телефонную линию МТС Банка, он связывается с сотрудником, который качественно его консультирует или помогает. Это происходит с помощью навигации.

Во многих банках создаются участки и секции линий непосредственного обслуживания. Кто-то звонит, внимательно слушает объявление, а затем выбирает все элементы меню. После этого может остаться след. В результате на получение информации уходит много времени.

МТС Банк упростил проект и создал голосовой помощник вместо меню с подразделами. Благодаря этому клиентам стало гораздо проще и быстрее получать необходимую информацию.

Для частных клиентов

Частные, активные и неактивные клиенты могут позвонить на мобильный номер МТС Банка 8 800 250-0-520. Здесь вас встретит голосовой помощник без рекламы.

Если ассистент может решить ваш вопрос автоматически, он это сделает. В то же время он готов предоставить вам номера кредитных договоров, паспортные данные или другую информацию, необходимую для идентификации.

Если ассистент понимает, что ваш вопрос требует решения, например, консультации по карте или кредиту, он немедленно переводит звонок на соответствующую службу поддержки.

Если вы хотите поговорить с оператором, позвоните в МТС-Банк по телефону 8 800 250-0-520 и скажите ассистенту «Соедините с оператором». Он сразу же переведет ваш звонок на человека, который выслушает ваш голос и перенаправит звонок в нужную секцию.

Бизнес-представитель.

Для бизнес-клиентов действует тот же номер телефона, поэтому навигация идентична.

Другие каналы связи

Клиент может позвонить на горячую линию МТС Банка или обратиться в службу поддержки по другому каналу связи.

Ответ на свой вопрос вы найдете в разделе «Отличная помощь». Это информационный центр для помощи частным клиентам. Введите коэффициент обращения в поисковую строку, и система выдаст ответ.

Открыв страницу официального сайта банка с контактными данными, в правом нижнем углу вы увидите значок разговора с поддержкой. Нажмите на него, чтобы написать свой вопрос, и оператор сразу же ответит вам.

Здесь вы можете открыть разговор со службой поддержки МТС Банка

Кроме того, у банка есть страница о социальных сетях, где вы можете задать вопрос менеджеру, который, собственно, и является службой поддержки. Ссылки на банковские аккаунты в Telegram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках» можно найти на соответствующих страницах сайта организации.

Ссылки на социальные сети МТС Банка, где вы можете задать вопрос

Вопросы, которые решают через кол-центр

Прежде чем звонить в МТС Банк по не тарифицированной телефонной линии, убедитесь, что вы не можете решить проблему самостоятельно. Зайдите в свой личный шкаф, возможно, там есть нужная вам информация.

Если никакой информации или вопросов не возникло, позвоните в банк. Оператор должен принять ваш запрос и обсудить все вопросы, связанные с банком и его продуктами. Исключений не бывает.

Положительные стороны сотрудничества

Телефон контактной линии МТС Банка предназначен для предоставления актуальной информации об услугах, которые будут действовать в день обращения. Информация о банковских продуктах, ценах на услуги финансовой компании и налоговая информация предоставляется в удобное для клиента время. У сотрудников компании можно узнать о документах, необходимых для активации банковского продукта.

Позвонив по номеру телефона МТС Банка, клиенты могут получить рекомендации по открытию банковского счета, проконсультироваться по банкоматам и терминалам, официальному приложению «МТС Деньги» и интернет-банкингу.

Связавшись с оператором, можно подать жалобу, высказать претензию или оставить пожелание о работе финансовой структуры. Если вы запрашиваете информацию по своему лицевому счету, то для идентификации сотруднику компании необходимо назвать паспортные данные.

Такой же объем информации можно получить, позвонив оператору. Это равносильно обращению на официальный сайт компании. Услуги службы поддержки — подходящая альтернатива для пользователей, не имеющих доступа к сети. Вопросы можно задать на сайте e-Service: http: /www. mtsbank. ru в разделе «Обратная связь». На сайте представлена полная схема голосового сервиса. Это значительно облегчает работу службы.

Чтобы оставить электронное обращение, необходимо указать текст сообщения, имя, фамилию, город и контактный телефон для обратной связи или электронную почту. В поле «Текст сообщения» необходимо ввести текст сообщения и подтвердить свое согласие на обработку и использование персональных данных. После ввода кода безопасности сообщение будет отправлено на обработку сотруднику компании.

Элеонора Воронцова (написано статей: 200)

Выпускающий издатель. Предоставляет технологические инструкции и знакомит покупателей с технологическими новинками. Контролирует гаджеты и дает честную критику общественности. Ведет блог об «умных гаджетах». Привлек большое количество подписчиков на страницу. Посмотреть все записи автора →.

Телефон МТС Банка для юридических лиц

8 (800) 250-0199 — номер телефона корпоративного банка МТС. Номер 8800 работает 24 часа в сутки. Звонки оператору телефонной линии бесплатны при звонках из любого субъекта Российской Федерации.

Полезно знать: актуальные реквизиты ПАО «МТС-Банк» — адрес, БИК, ИНН, КПП, корреспондентский счет.

Горячая линия для абонентов МТС

Для абонентов сети МТС круглосуточно работает центр поддержки. Дозвониться до него можно бесплатно по короткому номеру 2121. На коротком номере есть тональное меню с командами.

Звонки и SMS на короткие номера предоставляются бесплатно. Кроме того, четырехзначные номера доступны абонентам МегаФона, Tele2 и Bilain.

Основные SMS-команды для МТС Банка

В таблице указаны все доступные SMS-команды. Yyyyy — последние четыре цифры банковской карты.

Цена.

8 (916) 7773331 предлагается всем остальным операторам мобильной связи. Стоимость звонков или отправки SMS-сообщений является платной.

Сколько стоит звонок?

Звонки операторам МТС-банка на все номера, начиная с 8800, не стоят ни копейки. Все бесплатные номера действуют только по России.

Вы можете задать вопрос, отправить комментарий или оставить жалобу следующими способами

Обращение на сайт.

mtsbank. ru/o-bank/obratnaja-svjaz/ и в правом нижнем углу найдите значок онлайн-общения. Нажмите на него и введите свое контактное имя и номер телефона. Далее согласитесь на «Редактировать личные данные» и задайте вопрос.

Электронная почта.

У экономических организаций есть контактный адрес электронной почты.

Социальные сети.

МТС-Банк запустил официальные страницы во всех популярных социальных сетях для облегчения и увеличения продаж.

youtube. com/channel/ucit8nkmp8m23zjiqtobmxyg — официальный YouTube-канал мтс банка.

В каких случаях служба поддержки не может вам помочь?

Консультанты не имеют права разглашать конфиденциальную информацию о пользователе. Также специалисты не могут выдавать кредиты, заключать договоры или предоставлять наличные. В общем, все действия, требующие личного присутствия гражданина, не могут происходить по телефону.

Пример. Финансовые организации могут остановить выполнение действий по счету или карте, если есть подозрения на мошенничество со стороны третьих лиц или нарушение правил обслуживания. Восстановление доступа после инцидента возможно только после проверки всех факторов. Для этого владелец счета должен лично посетить ближайший офис.

Время ожидания и специализация операторов

Если верить отзывам на тематических сайтах и форумах, складывается впечатление, что колл-центр МТС Банка работает плохо.

Многим держателям карт не нравится служба поддержки из-за того, что специалисты выполняют только одну функцию — консультируют людей о предложениях компании. Нередки случаи, когда самые сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания, остаются нерешенными.

Затягиваются и сроки выдачи решений, и ссылки на онлайн-переговоры на сайте. В результате люди вынуждены ездить в дополнительные офисы и подавать заявления там. Отсутствие филиала в городе оставляет их наедине со своей проблемой, что влечет за собой все новые штрафы, расходы и потерю денег.