Защита прав потребителей в сфере онлайн-образования

На что следует обратить внимание при покупке онлайн-уроков? И как вернуть деньги за онлайн-обучение? < pan> Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека -.

На что следует обратить внимание при покупке онлайн-уроков? И как вернуть деньги за онлайн-обучение?

О чем следует помнить, покупая онлайн-уроки? И как я могу вернуть свои деньги за онлайн-обучение?

1. сайт должен содержать всю юридическую информацию о владельце сайта, авторе курса. Организации, осуществляющие образовательную деятельность, обязаны предоставлять своим клиентам следующую достоверную информацию до окончания срока действия договора и в течение срока его действия На сайте должна быть размещена вся правовая информация: — наименование (название) организации-агентства, ее местонахождение (адрес) и часы работы (п. -1 «о защите прав потребителей» (где услуги, цены, условия рынка, адрес (местонахождение), наименование (имя) исполнителя, правила образовательной организации и дополнительная информация о ее правилах и условиях), а также информация о правилах и условиях в отношении документов, связанных с утверждением платы за обучение по платным образовательным услугам, в том числе по платным образовательным услугам, и по каждой образовательной программе (пункт 4 части 2 статьи 29 Закона об образовании). 29, п. 2 ст. 29 Закона.

4. уточнить вопросы оплаты электронного обучения и возмещения расходов. Желательно проверить способ оплаты, либо непосредственно на сайте, либо через платежную систему. Нежелательно оплачивать онлайн-уроки картой физического лица. Его трудно найти и потребовать в будущем.

Платежи следует фиксировать, чтобы в будущем можно было присылать квитанции с помощью электронных и других технических средств.

5. изучайте и проверяйте отзывы.

e Закон о защите прав потребителей в сфере образования.

Важно знать, что потребители, приобретающие образовательные услуги онлайн, имеют право отказаться от исполнения договора в любое время до начала оказания услуги и в процессе ее оказания.

Право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг закреплено в статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и не может быть ограничено соглашением сторон. Об этом также говорится в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней также указано, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении проекта (услуг) исполнителем. Он оплатил фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств, вытекающих из этого договора.

Договоры об образовании включают в себя не только студентов, но и право на получение образования определенного уровня и по определенному направлению, и не могут содержать условия, ограничивающие права лиц, подавших заявление о приеме, или студентов или снижающие уровень предоставляемых им гарантий по сравнению с их условиями. Закон об образовании предусматривает. Если в договор включены условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставляемых им гарантий, то они не применяются (пункт 6 статьи 54 Закона об образовании). Информация, включаемая в договор об оказании платных образовательных услуг, должна соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательного учреждения в сети Интернет на дату заключения договора (пункт 4 статьи 54 Закона о школьном образовании). Закон устанавливает исчерпывающий перечень оснований для расторжения договора об оказании платных образовательных услуг, в том числе. 1) в связи с получением образования (завершением обучения) (ч. 1 ст. 61 Закона об образовании); 2) досрочно по следующим основаниям: а) по инициативе обучающегося или родителя (законного представителя) несовершеннолетнего обучающегося (в том числе в связи с переводом для продолжения обучения), осваивающего образовательную программу в другой организации, осуществляющей образовательную деятельность (ч. пункт 1 статьи 782 Федерального гражданского кодекса и часть 2 статьи 61 Образовательного кодекса) — б) по инициативе организации, осуществляющей образовательную деятельность, либо: — по заявлению о прохождении стажировки

Организация, оказывающая образовательные услуги, не вправе включать в договор договорные основания для расторжения и признания договора недействительным, не предусмотренные законом (постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 13 мая 2015 г., 44-е заседание). Организация, оказывающая образовательные услуги, не вправе включать в договор основания, указанные в решении Суда Санкт-Петербурга от 4 мая 2016 г. N 33-8768/2016. (2015 N 4А-2129/15).

Порядок возврата денег за онлайн-курсы

Напишите заявление на имя продавца онлайн-курса.

В заявлении указывается требование о расторжении договора и возврате денежных средств, а также возврат и банковский счет получателя, на который должны быть перечислены деньги.

Обращение может быть направлено почтой России или на адрес электронной почты, содержащий официальный сайт организации владельца учебного курса.

Продавец обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. При этом ответ об отказе в устной форме не признается надлежащим исполнением требований действующего законодательства.

В случае невыполнения требования потребитель имеет право обратиться в суд. В претензионном заявлении должны быть заявлены следующие взыскания

Средства за услуги, не оказанные в соответствии с Конвенцией об электронных курсах — Пеня за просрочку возмещения — Штраф за неудовлетворение требования потребителя (50% от суммы, присужденной судом) — Компенсация судебных расходов (почтовые расходы — расходы на юридическую подписку и т. д.). .

Важно. При подаче иска в рамках защиты прав потребителей государственная пошлина не уплачивается. В соответствии с пп. 4 p.

©Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009-2024 гг.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а.

Как действовать, если вы решили вернуть деньги за онлайн-курс?

Электронная почта: type@rpn. vrn. ru

Дата предоставления информации: 29. 11. 2024 14:59

В любом из вышеперечисленных случаев первое действие — связаться с исполнителем.

Обращение подается в форме запроса на возврат средств или требования (в связи с отменой курса). Этот документ направляется на адрес провайдера и на информацию, указанную в оферте (договоре / договоре пользования). Как правило, онлайн-школа ставит особое условие, что запрос отправляется не посредством электронной связи по юридическому адресу (не в физическом почтовом отделении), а, например, в специальный электронный ящик.

Претензии по факту / жалобы: выразить желание покинуть занятие, предоставить платежные реквизиты и потребовать возврата денег — можно со ссылкой на закон и положения договора (оферты).

Чтобы убедиться в своей правоте, запишите все наиболее важные пункты перед отправкой претензии, особенно если вы отменили урок из-за того, что вас не устроило его качество. Содержание, участвующие спикеры — все важные детали. Сохраняйте все активные действия исполнителя (например, уведомления о задержке выпуска курса) и переписку с ним. В то же время не общайтесь с исполнителем (его представителем) по телефону. Желательно фиксировать все в письменном виде, а на любой отказ в удовлетворении ваших требований давать официальный письменный ответ.

Все эти доказательства помогут вам отстоять свою позицию, если дело дойдет до суда.

Как правило, добросовестные школы создают качественное предложение и размещают его на сайте, чтобы обеспечить свободный доступ к урокам всем потенциальным и существующим клиентам.

Однако на рынке инфобизнеса сейчас много различных форм, от классических онлайн-курсов до мастермайнд и «менторства». Часто, когда вы покупаете уроки у блогера, вам дают данные карты или счета для оплаты, хотя никакой документации не предоставляется.

Что будет, если я не ознакомлен с условиями оферты (потому что их нет) и не подписал договор с исполнителем?

Закон разрешает заключать договоры не только в виде единого документа, но и путем обмена электронными письмами, через мессенджеры. Главное, чтобы были конкретные условия и предложение заключить договор под акцепт (принятие) этих условий. В этом случае вы аналогичным образом защищены законом и можете требовать возмещения убытков, ссылаться на низкое качество услуг, предъявлять претензии за нарушение условий или иных условий.

Конечно, здесь есть свои оттенки процессов доказывания, но в целом рекомендации схожи. Лучше внести изменения во все договоры и не отправлять их по почте или, по крайней мере, избегать звонков и аудиосообщений. Уточните детали программы. Кто будет вести занятие, в какой форме (сразу или постепенно) и на каких условиях, попросите исполнителя прислать эту информацию в наиболее полном виде.

Юридические аспекты приобретения онлайн-курса

Автор статьи — Наталья Синицина, практикующий специалист по авторскому праву, редактор журнала «Высшая школа науки» Vox Juris.

Если статья оказалась полезной, не забудьте поставить ей плюс и добавить в закладки.

Рада знакомству с вами в Instagram @sinnatalie. Мои юридические игры помогут вам освоить новые знания в области интеллектуальной собственности доступно и весело.

Когда вы приобретаете дистанционный урок или марафон, вам высылается договор оферты или использования. В нем подробно описывается предмет договора, права, обязанности сторон, механизмы отмены и возврата денег за онлайн-курс в том или ином виде. Этот документ не может быть изменен или прокомментирован. Потребитель может согласиться с условиями, оплатив услугу или отказавшись от нее. Согласно пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, договоры считаются заключенными при уплате денег.

Когда поставщик может не возвращать деньги?

Судебная практика также свидетельствует о том, что переписка в социальных сетях может рассматриваться как подтверждение договорного события, согласно пункту 2 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обычно, чтобы зарегистрироваться, пользователю предлагают перейти в закрытую комнату для общения или отправить контрольное слово с ответным сообщением.

На практике таких случаев всего два

Прохождение онлайн-курса. Закон не признает аргументов типа «не помогло» или «совсем не помогло». Следовательно, если во время обучения не возникло вопросов к качеству и организации процесса, услуга оказана в полном объеме. Исключение: поставщик гарантировал возврат денег, если результаты не оправдались.

Лицензионное соглашение по применению. Данный формат используется для обучения без инструкций и обратной связи. Потребителю предоставляется материал, который был самостоятельно обработан автором. Услуги считаются полученными с момента отправки файла документа.

Невозврат средств может привести к большим финансовым потерям. Суд может обязать учебное заведение взыскать не только сумму, уплаченную за курс, но и эмоциональный ущерб, штрафы и судебные издержки. Еще один минус — потеря доверия со стороны потенциальных клиентов, что может обойтись дороже нескольких тысяч рублей.

Состояние № 1 — перед непосредственным обучением

Заказчик оплатил стоимость договора, но в силу различных обстоятельств может перейти на дистанционное обучение. При отсутствии факта предоставления материала необходимо вернуть всю сумму.

Состояние № 2 — потребитель начинает осваивать обучение

Договорное обязательство может быть аннулировано по личным обстоятельствам или при наличии обоснованных жалоб на качество курса. В первом случае организатор оставляет за собой право не возвращать деньги, если необходимый материал был предоставлен заранее, например, путем загрузки в социальную группу или отправки на электронную почту клиента. По сути, пользователь получил доступ к информации создателя, поэтому с юридической точки зрения можно считать, что ему была оказана дистанционная услуга.

Дополнительные условия также могут быть оговорены в договоре.

Цена за каждый этап: вводный, практический и т. д.

Оцифрованные данные можно использовать для расчета возмещаемой стоимости посещенных курсов.

Ситуация меняется, если возврат происходит с низкокачественного электронного сервиса. Например, в презентации указан онлайн-семинар по основам работы с программой Python, а в реальности показаны базовые учебные элементы «октавы» или «учебной программы». В этом случае клиент может сформулировать претензию и потребовать возврата всего уплаченного вознаграждения. Судебная практика наглядно демонстрирует аналогичный урок и позицию разделения интересов со стороны покупательского марафона.

Другая ситуация: качественная подача материала, но программа не соответствует заявленной. В этом случае можно подать заявление о недостоверных сведениях в соответствии со статьей 14.3 КоАП РФ. Максимальный штраф для компании составляет 500 000 рублей.

Как вернуть деньги за онлайн-курсы

При возврате важно имущество продавца. Если организатор электронного курса является юридическим лицом: компанией или индивидуальным предпринимателем, то он может руководствоваться основными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае индивидуального личного обучения применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации.

Состояние № 3 — Заказчик завершил обучение

просьба о полном или частичном возврате,

Санкции за задержку выплаты средств,

Возврат расходов на юридические услуги по подготовке дела и помощи истцу в суде,

возврат дополнительных расходов: заказные письма, пересылка морального ущерба и т.д.