- Когда сотрудники банка могут звонить?
- Когда сотрудник службы безопасности может вам позвонить?
- Как понять, что вам звонят мошенники
- Что делать, если вам позвонил мошенник
- Предлагают оформить кредит. Названа причина назойливых звонков из банка
- Почему часто звонят с предложениями из незнакомых банков
- Как избавиться от спам-звонков
- Как отличить мошенника?
- Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков
- Что спрашивают банки при прозвоне?
- Наталья Потапова.
- Банкротство — вся информация, которую нужно знать< Span> 8. Не бойтесь задавать свои вопросы о кредите, договоре, условиях, процентах и других аспектах. Это свидетельствует о вашей заинтересованности и стремлении принять положительное решение.
90 % клиентов банков, принявших участие в опросесталкивались хотя бы с одним звонком от мошенников. Как правило, злоумышленник сообщает о неизвестном переводе и просит срочно сообщить номер и код карты по SMS. Клиент банка не может распознать, кто звонит (сотрудник банка или мошенник), и не может сообщить ему конфиденциальную информацию.
Мы поговорили с Алмазом, начальником отдела мошенничества АК Барс Банка, который рассказал нам, как отличить мошенника от звонящего сотрудника банка.
Когда сотрудники банка могут звонить?
У сотрудников банка мало причин звонить клиентам — большинство проблем решается через интернет. Они публикуют новости на сайте и отправляют уведомления в мобильные или электронные приложения. Однако в некоторых случаях сотрудники все же звонят клиентам.
Сотрудники колл-центров проводят социологические исследования. Если они звонят вам для проведения исследования, сотрудник не запрашивает личную информацию. Они задают вопросы о качестве обслуживания, банковских продуктах и услугах. В последнее время социологические исследования все чаще проводятся в электронном виде.
Кредитные сотрудники уточняют детали вашей заявки на кредит. Сотрудники банка могут позвонить вам, если вы оставили заявку на кредит. Сотрудники банка могут уточнить вашу трудовую книжку, размер зарплаты, сумму кредита и вкладов. Их не интересуют данные вашей карты, номер CVV или код подтверждения. Сотрудники не будут спрашивать, являетесь ли вы клиентом банка и будете ли им после получения кредита.
Продавец расскажет вам об услугах банка. Например, вы можете открыть счет, получить кредит или оформить кредитную карту. Продавец не заинтересован в конфиденциальной информации. Их цель — проинформировать вас о продуктах банка.
Помимо представителей колл-центра и кредитных работников, мошенникам могут звонить сотрудники службы безопасности любимого банка и рекомендовать себя. Сообщите специальному сотруднику банка, в каком случае ему следует звонить и что он может у вас спросить.
Когда сотрудник службы безопасности может вам позвонить?
Это подозрение на операцию с вашей картой или счетом, и карта заблокирована системой Fraud Fighting System — компьютерной программой, отслеживающей мошеннические операции.
Система автоматически выявляет неформальные и подозрительные для клиента операции. Например, чрезмерные суммы со счета — небольшие платежи неоднократно переводились в течение 10-15 минут. Были приобретены крупные суммы криптовалюты, хотя клиент не покупал ее в прошлом. Выявив подозрительную транзакцию, система борьбы с мошенничеством автоматически блокирует ее, а также карту или счет.
В течение пяти-пяти минут после блокировки специалист по безопасности предлагает клиенту подтвердить информацию. Специалист идентифицирует клиента — запрашивает имя, фамилию, фамилию, дату рождения и место жительства. Затем он проверяет подлинность последней транзакции, поскольку карта была заблокирована. Как правило, клиент сначала получает уведомление о том, что операция и карта заблокированы, а затем ему звонит сотрудник банка. Если уведомление о блокировке не пришло, а вам звонят из службы безопасности, стоит насторожиться, не мошенничество ли это.
Отличить сотрудника банка от мошенника можно и по искомой им информации. Нас интересует только та информация, которая идентифицирует личность клиента. Специалисту необходимо убедиться, что на звонок отвечает клиент банка, поэтому он спрашивает имя, фамилию, реквизиты или фактическое место жительства. Он может спросить о последней операции по карте, совершенной клиентом. Однако сотрудники банка не спрашивают полный номер карты, срок действия, CVV и одноразовый код, так как у них есть вся информация для блокировки карты».
Алмаз, руководитель отдела по борьбе с мошенничеством
Клиент обратился в свой банк с жалобой на мошенничество. Его заявке был присвоен контрольный номер, и он был передан в службу безопасности. Сотрудники банка могут перезвонить и уточнить детали инцидента. Рекомендуется сообщить внутренний справочный номер. Желательно записать эту информацию.
Если ваш звонок покажется подозрительным, вы можете перезвонить в банк и проверить, кто вам звонил. Сотрудники банка знают о мошеннической форме и не заботятся о том, просит ли клиент перезвонить еще раз или звонит в банк из соображений безопасности.
ВАЖНО: Сотрудники банка не отправляют документы через мессенджер, только по электронной почте. Если вы получили справку из банка, Центробанка или полиции через WhatsApp, это поддельный документ, присланный мошенником.
Как понять, что вам звонят мошенники
Цель мошенника — войти в личный кабинет или перевести деньги с карты. В первом случае используется номер карты, во втором — номер карты и одноразовый код — номер карты, срок действия, CVV, одноразовый код. Поговорим о наиболее распространенных приемах злоумышленников.
Звонок от сотрудника службы безопасности банка. Сотрудник сообщает, что с его карты была списана крупная сумма денег или совершена другая подозрительная активность. Чтобы спасти деньги, он просит немедленно предоставить реквизиты карты или перевести деньги на «внутренний банковский счет».
Важно: сотрудники банка не будут просить вас выполнить какое-либо действие. Специалист сам выполняет все защитные функции, например, блокирует карту.
Телефонные звонки от сотрудников кредитных организаций. Мошенник говорит, что поскольку на вашей стороне оставлена заявка на кредит, ваш счет раскрыт и может быть украден им в ближайшее время. Чтобы спасти ваши сбережения, подставной сотрудник предлагает перевести деньги с вашей карты на счет зоны защиты или страховой счет. Для перевода денег злоумышленник может предложить установить специальное мобильное приложение. Часто клиенту сообщают, что мошенник оформит на него кредит и переведет деньги на чужой счет. Чтобы сэкономить, клиентам советуют оформить второй кредит, минуя приложение мошенника.
Система не выдерживает критики. Оказывается, охранник банка знает об обманной заявке, но сам решить проблему не может и просит клиента предпринять какие-то действия. Это просто смешно!
Алмаз, руководитель отдела по борьбе с мошенничеством
ВАЖНО: Сотрудники банка не просят вас устанавливать дополнительные мобильные приложения для перевода денег. И уж тем более не помогают вам разобраться с мошенниками, поэтому на борьбу с ними работает целая служба безопасности банка.
Звонок сотрудника центрального банка, полиции или прокуратуры. Сообщают, что в отношении сотрудников вашего банка возбуждено уголовное дело и ведется расследование. Обвиняемый получил доступ к вашему счету, и вы должны обезопасить свои деньги — перевести их на резервный счет.
ВАЖНО: Сотрудники Центрального банка и полиции не звонят клиентам банка. Если в отношении банка действительно ведется расследование — полиция позвонит вам лично.
Сообщения о кредитных займах. Вы получаете сообщение на мобильный телефон о том, что на ваш счет зачислена определенная сумма денег. Затем, в течение 5-10 минут, вы получаете сообщение от неизвестного. В нем сообщается, что он перевел деньги по ошибке и просит вас вернуть их.
Важно: Обратите внимание на количество полученных уведомлений. В большинстве случаев это число немного отличается от номера банка. Цифры переставлены — вместо 0 стоит буква o. Проверьте мобильный телефон банка — если квитанции не было, мошеннический номер может быть передан в службу безопасности банка.
Что делать, если вам позвонил мошенник
Чтобы не стать жертвой преступника, соблюдайте несколько правил.
Предлагают оформить кредит. Названа причина назойливых звонков из банка
Эксперт Daineko: Россиян часто ищут в кредитных заявках из-за утечек данных. Часто звонить могут как реальные представители банка и связанного с ним колл-центра, так и просто мошенники. Россиянам рекомендуют не предоставлять информацию о себе и выполнять действия собеседников, чтобы не потерять деньги.
Почему часто звонят с предложениями из незнакомых банков
Ольга Дайнеко, эксперт Центра экономической алфавитики НИФИ Минфина России, говорит, что первыми звонят прямым клиентам банки и микрофинансовые организации.
‘Внесение в базу таких звонков происходит по окончании срока действия договора или при подаче заявки. Согласие клиента на предоставление рекламной информации уже включено в выданный им документ. Хотя это редко отмечается, клиент вправе решить, хочет ли он получать такую информацию в будущем, и вправе выбрать способ ее получения.
В некоторых случаях сервис может получить тендер от банка, который никогда не пользовался услугами человека. И в этот момент клиент несет ответственность за утечку данных, из которых он собирается. Во многих случаях данные используются без согласия человека.
Как избавиться от спам-звонков
Чтобы отказаться от звонка, нужно обратиться в само финансовое учреждение и написать заявление о запрете обработки персональных данных.
Кстати, иногда даже нет необходимости ехать в организацию. Устный вопрос о том, есть ли у звонящего письменное разрешение на обработку персональных данных, и просьба исключить данные из базы могут остановить звонок.
Если звонящий действительно из банка, потенциальному клиенту сообщают только рекламную информацию и не просят указывать персональные данные или предпринимать действия по оформлению кредита сразу по телефону.
Услуга робозвонка в конце сообщения предоставляет еще один вариант ухода от «общения». Если все вышеперечисленное не приносит успеха, можно обратиться в суд — в этом случае требуется участие клиента», — говорит Дайнеко.
Как отличить мошенника?
Ряд «мошенников» часто напоминают настоящие банковские мобильные телефоны. Избавиться от этих назойливых «звонильщиков» не так-то просто. Просто попробуйте заблокировать номера».
Эксперты предупреждают, что самое главное — никогда не сообщать звонящему никакой информации о себе и не предпринимать никаких действий. Всю информацию следует тщательно проверять в официальных источниках — на сайте финансового учреждения, по телефону колл-центра или в отделении банка.
Ранее эксперт Ваге Закарян предупредил, что мошенники выбирают неуверенных в себе жертв. Таким людям проще что-то предложить, а их способность критически мыслить снижена. Поэтому злоумышленники могут использовать это в своих целях.
Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков
Этим летом сотрудники банков буквально атаковали клиентов предложениями оформить кредит и кредитную карту. Некоторые получали десятки звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Жизнь научила, что делать, когда сотрудники банка очень настойчиво навязывают кредиты и навязывают способы избавиться от нежелательных звонков.
— Я уехала в отпуск, телефон, телефон, телефон с неизвестного номера. Звонили из банка, у них новое предложение по кредиту. Я сказала, что мне не нужен кредит и не надо мне звонить, я за границей. Прошло 2 часа. Звоню другому сотруднику того же банка! И снова его чудесное предложение. И так повторялось на протяжении всего отпуска. Я перестала брать трубку, когда увидела незнакомый номер, но больше так не могу», — жалуется Ольга. Это лишь одна из многих жалоб на телефонную рекламу в интервенции.
Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это явные мошеннические звонки с номеров, похожих на банковские. От них трудно избавиться. Главный совет здесь — не сообщать по телефону никакой информации о себе. Потому что главная задача мошенников — выудить деньги, чтобы получить реквизиты карты. Второй — междисциплинарные звонки от реальных сотрудников банков, которые являются крупными и известными. Их цель — облегчить условия выдачи кредита или кредитной карты. По сути, они приводят в банк новых заемщиков.
— Остановить поток звонков из банков вполне реально, говорит Валерия Петелина, ведущий юрист ООО. — Изначально необходимо записать разговор на диктофон. В разговоре нужно представить звонящему банк, в который он звонит, и попросить его назвать его. Затем следует спросить, уполномочен ли он обрабатывать ваши персональные данные.
Если разрешения нет, то звонок, скорее всего, автоматически прекратится. На другом конце линии не только знают, что перед ним находятся образованные клиенты, но и осуществляют обслуживание. И никто не хочет иметь проблем с законом. Если звонки не прекращаются, Валерия Петеллина рекомендует обратиться с заявлением в прокуратуру для проверки законности использования персональных данных. В качестве доказательства следует приложить диктофон.
Однако обычно у банков есть разрешение на обработку персональных данных. Клиент дает такое согласие при подписании договора на получение первой услуги, будь то депозит или кредит. Однако, добавил он, клиенты имеют право выбирать, как получать информацию, в каком виде, и хотят ли они ее получать или нет.
— Можно напомнить банкам об их праве использовать персональные данные, — говорит Геннадий Николаев, эксперт Академии финансового и инвестиционного менеджмента. — Для этого необходимо составить заявление с соответствующими условиями и оставить его в отделении или отправить по электронной почте. Если звонки продолжаются, можно смело обращаться в суд. Их уже было немало.
Фото © Андрей Гордеев / Ведомости / Тасс
Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк по решению регулятора был вынужден заплатить 105 000 рублей за рекламу кредитов.
Кроме того, стоит помнить, что банки всегда могут найти несознательных сотрудников, которые могут продать ваши данные. Поэтому стоит запретить использование личных данных всем после завершения сотрудничества с компанией.
— По возможности при заполнении анкеты в графе «переписка» вместо номера телефона оставляйте адрес электронной почты. Далее, получайте и рассматривайте информацию, поступающую от банков, а также других коммерческих организаций, на свое усмотрение. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков», — советует Денис Лисицын, директор по управлению активами группы компаний Erarium.
Что спрашивают банки при прозвоне?
Звонок в банк — важнейший этап в процессе оформления ипотеки. На этом этапе банк общается с заявителем, чтобы проверить заявку и уточнить предоставленную информацию. Многие люди с опаской относятся к этому этапу и не знают, как правильно отвечать на вопросы. В этой статье мы хотели бы дать несколько рекомендаций о том, как правильно общаться с представителем банка, в том числе
1. Говорите спокойно, четко и уверенно. Будьте уверены в себе и своих ответах.
2. уточните свои контактные данные, включая дату рождения, место жительства, семейное положение и номер телефона
3. заранее подготовьтесь к вопросам о вашей работе. Запишите название компании, ее адрес, контактный телефон директора и счета. Вас также спросят о ваших обязанностях, стаже работы, размере заработной платы и других деталях. Будьте готовы ответить на вопросы о вашей компании и доказать, что вы действительно там работаете.
4. Банк может задавать сложные вопросы, чтобы проверить вашу информацию. Они могут спросить, сколько лет руководителю вашей компании, на каком этаже здания вы находитесь, какой адрес указан на сайте компании и сколько сотрудников работает по вашему адресу. Будьте готовы к таким вопросам заранее.
5. Они также могут спросить о дополнительных источниках дохода, таких как недвижимость или работа по совместительству. Будьте готовы ответить на такие вопросы и показать, что у вас есть постоянный источник дохода.
6. банк также интересуется целью вашего кредита. Прежде чем подавать заявку, четко определитесь с целью кредита и подходящей суммой.
7. Обеспечьте комфортную обстановку во время разговора. Убедитесь, что рядом с вами нет других людей, которые отвлекают вас или мешают общению.
8. не бойтесь задавать свои вопросы о сроках, ковенантах, условиях, процентах и других аспектах кредита. Это свидетельствует о вашей заинтересованности и стремлении принять положительное решение.
Важно помнить, что ваша главная цель — создать положительное впечатление о себе и убедить банк в том, что вы надежный заемщик, способный вовремя выполнять свои финансовые обязательства.
Если у вас есть интересные и необычные вопросы, которые вы задали представителю банка, не стесняйтесь делиться ими в комментариях. #tenchat #банк #банки #банки #кредит #кредитные каникулы #работа #потребительский кредит
Наталья Потапова.
Банкротство — вся информация, которую нужно знать< Span> 8. Не бойтесь задавать свои вопросы о кредите, договоре, условиях, процентах и других аспектах. Это свидетельствует о вашей заинтересованности и стремлении принять положительное решение.
Важно помнить, что ваша главная цель — создать о себе положительное впечатление и убедить банк в том, что вы надежный заемщик, способный вовремя выполнять свои финансовые обязательства.